ساوث ويست إير تعيد المكسرات إلى رحلاتها ضمن استراتيجية تطوير فئة السفر المميز
أعلنت شركة Southwest Airlines الأمريكية، إحدى أكبر شركات الطيران منخفض التكلفة في الولايات المتحدة، عن قرارها إعادة تقديم وجبات خفيفة تحتوي على المكسرات على متن رحلاتها، وذلك اعتبارًا من 27 يناير 2026. وستكون الوجبات الجديدة عبارة عن فستق Wonderful بدون قشر بنكهات المحمّص والمملح، بالإضافة إلى نكهة العسل المحمّص، على أن تكون هذه الوجبات حصرية للركاب في الفئة الممتازة الجديدة التي توفر مساحة إضافية للأرجل.
وتعد هذه الخطوة إشارة واضحة إلى تحول استراتيجي في توجه الشركة، بعد سنوات طويلة ارتبطت خلالها “ساوث ويست” بتقديم الفول السوداني كوجبة رمزية لعلامتها التجارية، قبل إيقافه بسبب مخاوف متعلقة بالحساسية الغذائية. ويمثل القرار عودة رمزية إلى جزء من هوية الشركة، ولكن بصيغة أكثر رفاهية واستهدافًا لشريحة من المسافرين الباحثين عن تجربة سفر محسّنة.
تحذيرات منظمات الحساسية الغذائية
ورغم الحماس الذي أثارته الخطوة لدى بعض المسافرين القدامى والمتابعين لعلامة ساوث ويست، فإن القرار أثار انتقادات من منظمات متخصصة في التوعية بالحساسية الغذائية، فقد أكدت منظمة FARE (Food Allergy Research & Education) أن الفستق من بين المكسرات الشجرية التي قد تسبب ردود فعل حادة, حتى عند تعرض الركاب لآثار الغبار أو بقايا المادة في الهواء داخل المقصورة.
ودعت المنظمة الشركة إلى:
- تطبيق بروتوكولات أكثر صرامة للوقاية من الحساسية
- توفير معدات الإبينفرين على متن جميع الرحلات
- تدريب أفراد الطاقم على كيفية التعامل مع حالات الطوارئ التحسسية
جزء من استراتيجية تطوير شاملة
تعكس هذه الخطوة جزءًا من خطة تجديد واسعة تعمل عليها Southwest Airlines، تشمل:
- تقديم مقاعد ممتازة بخصائص محسّنة
- اعتماد نظام جلوس محدد مسبقًا بدلًا من نظام المقاعد المفتوحة
- فرض رسوم على الأمتعة المشحونة (وهو تغيير كبير في سياسة الشركة التاريخية)
ورغم أن هذه التغييرات لم تلق قبولًا كاملاً لدى قاعدة العملاء التقليدية الذين اعتادوا على هوية الشركة البسيطة والمنخفضة التكلفة، فإن الشركة أكدت أن هذه التحولات أسهمت في تحقيق إيرادات قياسية في الربع الثالث من العام، ما يدعم استمرارية التوجه نحو سوق الخدمات المميزة.
خطوة تقدمية أم مخاطرة؟
يصف محللو قطاع الطيران هذه الخطوة بأنها تجربة لإعادة التموضع نحو فئة عملاء جديدة تبحث عن قيمة مضافة وجودة خدمة أعلى، دون التخلي تمامًا عن هوية الشركة. وبينما يرى البعض أنها تعزيز لمستوى الراحة وتجربة السفر، يرى آخرون أنها قد تعرض حياة مسافرين يعانون من الحساسية لمخاطر جدية.
تأتي عودة المكسرات في سياق تغييرات جذرية تهدف لرفع القدرة التنافسية للشركة، وزيادة عائداتها، وجذب شرائح مختلفة من العملاء، ومع ذلك، يبقى التحدي الحقيقي في تحقيق التوازن بين تحسين تجربة السفر وحماية صحة وسلامة المسافرين على متن الرحلات.
