30 عامًا من التشغيل بلا حقيبة واحدة ضائعة بمطار كانساي الدولي في اليابان

 يُعد مطار كانساي الدولي KIX واحدًا من أبرز المطارات في العالم، ليس فقط من حيث حجم الحركة الجوية أو قدرته الاستيعابية، بل بإنجاز استثنائي يُسجل في تاريخ صناعة الطيران: 30 عامًا من التشغيل المتواصل دون فقدان حقيبة واحدة منذ افتتاحه عام 1994.

هذا الرقم الذي يبدو مستحيلًا بالنسبة لكثير من المطارات العالمية، تحوّل في اليابان إلى معيار تشغيل يومي قائم على الانضباط والدقة والتكامل بين التكنولوجيا والإنسان.

Zero Lost Bags… إنجاز لم يحققه أي مطار آخر

منذ تأسيسه، استقبل مطار كانساي ملايين المسافرين سنويًا، ومع ذلك لم تُسجَّل حالة واحدة لفقدان الأمتعة خلال ثلاثة عقود كاملة.
هذا الإنجاز جعل مطار KIX محور اهتمام عالمي؛ إذ تتجه شركات الطيران وإدارات المطارات من مختلف الدول لدراسة النموذج الياباني ومحاولة تطبيقه.
وفي وقت يشهد فيه قطاع النقل الجوي عالميًا ارتفاعًا في معدلات فقدان وتأخير الأمتعة، يُعد مطار كانساي استثناءً ذهبيًا يثبت أن الكفاءة يمكن أن تصل إلى مستوى صفر أخطاء.

كيف يحقق مطار كانساي هذا الإنجاز؟

رغم التقدم التكنولوجي الهائل في أنظمة تتبع الأمتعة، يعتمد مطار كانساي على مزيج من التقنيات المتقدمة واللمسة البشرية عالية الدقة. فيما يلي أهم عناصر نجاحه:

1) فريق بشري مدرَّب بعناية فائقة

يقوم موظفو المطار بمراجعة كل حقيبة يدويًا للتأكد من بياناتها، ومسارها، ووجهتها، وهو ما يقلل نسبة الخطأ إلى الصفر تقريبًا.
التدريب الياباني لا يركز فقط على المهارة، بل على ثقافة الانضباط والمسؤولية التي تجعل كل موظف يعتبر الحقيبة مسؤولية شخصية.

2) مطابقة ثلاثية لضمان عدم فقدان أي قطعة

قبل تحميل الأمتعة أو تسليمها، يتولى 2–3 موظفين مطابقة الأعداد مع:

• قائمة الأمتعة المسجّلة

• بيانات شركات الطيران

• عدد الحقائب الفعلي على العربة أو السير

هذه العملية البسيطة ظاهريًا، الدقيقة عمليًا، هي أحد أسرار “الرقم صفر”.

3) إجراءات خاصة لكل شركة طيران

لا يستخدم مطار كانساي نظامًا موحدًا لجميع الشركات، بل يخصص إجراءات تشغيلية مختلفة تناسب كل شركة، اعتمادًا على حركة الرحلات، وطبيعة الركاب، وأنظمة الشركة، حيث أن هذا التكيف التشغيلي يقلل الأخطاء المحتملة، ويضمن مرونة عالية في إدارة الحقائب.

4) معيار صارم لتسليم الحقائب خلال 15 دقيقة

يضع مطار KIX هدفًا تشغيليًا واضحًا:
تسليم جميع الأمتعة للركاب خلال 15 دقيقة من هبوط الطائرة.

هذا الهدف السرّي يجعل الموظفين يعملون تحت منظومة منضبطة تُقدّم السرعة دون الإخلال بالدقة.

جوائز عالمية… واعتراف من سكاي تراكس

لقد تُوّج هذا الأداء المميز بحصول مطار كانساي على:

جائزة أفضل مطار في تسليم الأمتعة من سكاي تراكس — 8 مرات متتالية
وهذا يعكس موثوقيته العالية، ونجاحه في التطوير المستمر لمنظومة إدارة الأمتعة.

اليابان… فلسفة كفاءة تتجاوز التكنولوجيا

السر الحقيقي في نجاح مطار كانساي لا يعود فقط للتكنولوجيا، بل لثقافة عمل متجذرة في المجتمع الياباني:

• احترام الوقت

• الالتزام بمعايير الجودة

• تقديس التفاصيل الصغيرة

• التدريب المستمر

• اعتماد التحسينات اليومية Kaizen

هذه الفلسفة تُحوّل العمل اليومي إلى فن دقيق يصنع الفارق.

هل سيتمكن العالم من الوصول إلى تجربة الأمتعة اليابانية؟

مع انتشار التقنيات الحديثة مثل:

• تتبع الأمتعة عبر RFID.

• تطبيقات تحديد الموقع.

• الأنظمة الذكية.

• الذكاء الاصطناعي في إدارة المطارات.