"اسأل مريم" يضع مطار القاهرة في صدارة الابتكار الأفريقي بعد الفوز بجائزة ACI Africa 2026
تُوجت جهود الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية في مجال التحول الرقمي بفوزها بجائزة الابتكار الرقمي والتفاعل المجتمعي لعام 2026، التي يمنحها المجلس الدولي للمطارات – إقليم أفريقيا، وذلك عن مشروع المساعد الذكي "اسأل مريم" (Ask Mariam) بمطار مطار القاهرة الدولي.
وجاء الإعلان عن الجائزة خلال فعاليات مؤتمر ومعرض ACI Africa في دورته الخامسة والسبعين، والذي استضافته العاصمة الأنجولية لواندا، تحت شعار "مطارات أقوى.. أفريقيا أقوى"، بمشاركة واسعة من قيادات وخبراء صناعة الطيران في القارة.
شهادة ثقة في التحول الرقمي
وفي هذا السياق، أكد المهندس أيمن فوزي عرب، رئيس مجلس إدارة الشركة، أن هذا التتويج يعكس نجاح استراتيجية التحول الرقمي التي تتبناها وزارة الطيران المدني، مشيرًا إلى أن الشركة تمضي بخطى متسارعة نحو تطبيق نظم العمل الحديثة، بما في ذلك التحول إلى مكاتب بلا أوراق، إلى جانب إطلاق مبادرات رقمية مبتكرة داخل المطارات المصرية.
وأوضح أن خدمة "اسأل مريم" تمثل نموذجًا ناجحًا لتوظيف التكنولوجيا في تحسين تجربة المسافرين، حيث تقدم دعماً فورياً ومعلومات دقيقة على مدار الساعة، بما يعزز من كفاءة الخدمات داخل المطار ويرتقي بجودة تجربة السفر.
تجربة ذكية تحظى بثقة المسافرين
واستحقت الخدمة هذا التكريم بعد تقييم شامل وفق أربعة معايير رئيسية شملت: الابتكار الرقمي، وخدمة المسافرين، والتفاعل المجتمعي، والفاعلية. وتمكنت "اسأل مريم" من تلبية هذه المعايير من خلال الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتوفير معلومات محدثة حول الرحلات والخدمات والمرافق داخل المطار.
وخلال الأشهر الأربعة الأولى فقط من إطلاقها، استفاد من الخدمة أكثر من 33.7 ألف مسافر، مع تسجيل نمو شهري لافت بلغ متوسطه 67%، حيث ارتفع عدد المستخدمين من 2,900 مستخدم في نوفمبر 2025 إلى 15,800 مستخدم في فبراير 2026.
كما كشفت البيانات أن 94.2% من المستخدمين كانوا من المسافرين الدوليين غير الناطقين بالعربية، ما يعكس قدرة الخدمة على تلبية احتياجات جمهور عالمي متنوع، وتقديم تجربة رقمية سلسة وعابرة للغات.
حضور رقمي وتأثير مجتمعي واسع
ولم يتوقف تأثير "اسأل مريم" عند حدود الاستخدام داخل المطار، بل امتد إلى الفضاء الرقمي، حيث تفاعل المسافرون مع الخدمة بشكل لافت عبر منصات التواصل الاجتماعي، من خلال مشاركة تجاربهم بشكل تلقائي، وهو ما عزز من الصورة الذهنية لمطار القاهرة كمطار حديث يواكب أحدث الاتجاهات العالمية.
كما حققت الحملة الترويجية للخدمة أكثر من 460 ألف مشاهدة، إلى جانب نحو 38.6 ألف تفاعل مباشر، في مؤشر واضح على نجاح المبادرة في جذب اهتمام الجمهور وتعزيز التفاعل المجتمعي.
مطار القاهرة يرسخ مكانته القارية
ويؤكد هذا الإنجاز مكانة مطار القاهرة الدولي كأحد أبرز المطارات الرائدة في أفريقيا في مجال الابتكار الرقمي، ويعكس التزام قطاع الطيران المدني المصري بتطوير منظومة الخدمات ورفع كفاءة التشغيل، بما يدعم رؤية الدولة نحو التحول الرقمي وتعزيز دور المطارات كمحركات للنمو الاقتصادي والتكامل الإقليمي.
