مصر للطيران: التحقيق جارٍ في شكوى راكبة متداولة عبر مواقع التواصل.. وإجراءات حاسمة حال ثبوت أي مخالفة
أكدت شركة مصر للطيران أنها باشرت تحقيقًا شاملًا بشأن مقطع فيديو متداول عبر مواقع التواصل الاجتماعي تضمن شكوى لإحدى الراكبات على متن إحدى رحلات الشركة، وذلك للوقوف على كافة ملابسات الواقعة والتأكد من صحة ما ورد فيها.
وأوضحت الشركة، في بيان رسمي، أن الجهات المختصة تتابع الواقعة باهتمام بالغ، حيث يجري حاليًا فحص جميع التفاصيل المتعلقة بالرحلة ومراجعة الإجراءات المتبعة للتأكد من مدى الالتزام بمعايير الخدمة والجودة المعمول بها داخل الشركة.
وشددت مصر للطيران على أنها تتعامل مع شكاوى وملاحظات العملاء بمنتهى الجدية والشفافية، انطلاقًا من حرصها المستمر على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمسافرين والحفاظ على ثقتهم باعتبارهم الركيزة الأساسية لنجاح الناقل الوطني.
وأضافت الشركة أن نتائج التحقيق ستحدد الإجراءات التي سيتم اتخاذها، مؤكدة أنه في حال ثبوت وجود أي تقصير أو مخالفة من جانب أي من العاملين أو الجهات المعنية، فسيتم تطبيق اللوائح والقواعد المنظمة بكل حزم، بما يضمن الحفاظ على جودة الخدمة وصون مكانة الشركة وسمعتها.
وأكدت مصر للطيران أن رضا العملاء يأتي في مقدمة أولوياتها، مشيرة إلى استمرار جهودها لتطوير منظومة العمل وتحسين تجربة السفر عبر مختلف مراحل الرحلة الجوية، وفقًا لأحدث المعايير الدولية المعمول بها في صناعة النقل الجوي.
كما أوضحت الشركة أن الحفاظ على اسم مصر للطيران وتاريخها الممتد لعقود طويلة يتطلب التزامًا دائمًا بأعلى مستويات الاحترافية والكفاءة التشغيلية، وهو ما تعمل عليه من خلال المتابعة المستمرة للأداء وتقييم الخدمات المقدمة للمسافرين.
واختتمت الشركة بيانها بالتأكيد على التزامها الكامل بمبادئ الشفافية والمساءلة، واتخاذ ما يلزم من إجراءات فور انتهاء التحقيقات، بما يضمن تقديم تجربة سفر آمنة ومتميزة تليق بمكانة الناقل الوطني المصري وثقة عملائه في مختلف أنحاء العالم.
