مصر للطيران تطلق مشروعًا متكاملًا للتحول الرقمي لتعزيز تجربة المسافرين بالذكاء الاصطناعي

أعلنت شركة مصر للطيران إطلاق مشروع متكامل للتحول الرقمي بالتعاون مع شركات Arcsen وSalesforce وSITECORE، بهدف تطوير المنظومة الرقمية للشركة والارتقاء بتجربة المسافرين، من خلال توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات وتطوير القنوات الرقمية.

وشهد الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب التنفيذي للشركة القابضة لمصر للطيران، مراسم توقيع الاتفاقية، في خطوة تستهدف دعم استراتيجية الشركة في مجال التحول الرقمي وتطوير الخدمات المقدمة للمسافرين عبر مختلف مراحل الرحلة.

تطوير الموقع الإلكتروني وتطبيقات مصر للطيران

ويستهدف المشروع تطوير الموقع الإلكتروني لشركة مصر للطيران وتطبيقات الهاتف المحمول، إلى جانب تحديث منظومة إدارة علاقات العملاء CRM، بما يتيح تقديم خدمات رقمية أكثر سرعة ومرونة وتخصيصًا، مع العمل على توحيد قنوات التواصل الرقمي مع المسافرين.

ووقع الاتفاقية من جانب مصر للطيران الطيار محمد عليان، رئيس مجلس إدارة شركة مصر للطيران للخطوط الجوية، فيما وقع من جانب شركة Arcsen  محمد عبد السلام، رئيس مجلس الإدارة، ومن جانب SITECORE  ديف تيلبري، الرئيس التنفيذي للعمليات، بحضور  محمد حجازي، المدير الإقليمي لمصر لشركة Salesforce.

كما شهد مراسم التوقيع الطيار شريف خليل، مساعد رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران، وعدد من رؤساء الشركات التابعة، والمهندس ياسر عمران، رئيس قطاع المعلومات بالشركة القابضة لمصر للطيران، والسيد عمرو عدوي، رئيس قطاع الشؤون التجارية بشركة مصر للطيران للخطوط الجوية.

مصر للطيران تستفيد من الذكاء الاصطناعي في الخدمات الرقمية

ويتضمن المشروع الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، بهدف تحسين مستوى الخدمات الرقمية وتوفير تجربة أكثر تكاملًا للمسافرين، بما يتناسب مع التطورات المتسارعة التي تشهدها صناعة الطيران عالميًا.

وتوفر SITECORE من خلال منصة SitecoreAI حلولًا متطورة لإدارة التجارب الرقمية، بما يساعد على إدارة المحتوى وتخصيصه وتقديمه عبر مختلف القنوات، بداية من الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول، وصولًا إلى نقاط التفاعل المختلفة مع العملاء.

كما تتيح المنصة توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في إنشاء المحتوى وتخصيص الرسائل وتحسين التجارب الرقمية، بما يدعم توجه مصر للطيران نحو تطوير خدماتها الإلكترونية وتعزيز تفاعلها مع المسافرين.

تطوير منظومة إدارة علاقات العملاء

ومن جانبها، تسهم حلول Salesforce في تطوير منظومة إدارة علاقات العملاء داخل مصر للطيران، بما يتيح بناء رؤية أكثر تكاملًا حول احتياجات المسافرين وتعزيز التواصل معهم، إلى جانب تقديم خدمات أكثر تخصيصًا بالاعتماد على البيانات والتحليلات والقدرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

وتتولى Arcsen قيادة وتنفيذ المشروع بالتعاون مع مصر للطيران وSITECORE وSalesforce، بما يضمن التكامل بين مختلف الحلول والمنصات التكنولوجية وتحويل الرؤية الرقمية للمشروع إلى منظومة تشغيلية متكاملة.

أحمد عادل: التحول الرقمي يدعم تطوير خدمات مصر للطيران

وأكد الطيار أحمد عادل أن المشروع يأتي في إطار استراتيجية وزارة الطيران المدني للتحول الرقمي في مختلف الأنشطة، والتي تستهدف تطوير البنية التكنولوجية ورفع كفاءة الخدمات الرقمية وتقديم تجربة سفر أكثر سهولة وتفاعلًا للمسافرين.

وأشار إلى أن إطلاق المشروع يمثل خطوة مهمة في مسيرة التحول الرقمي في مصر للطيران، من خلال توحيد الجهود والخبرات بين فرق العمل بالشركة وشركائها التكنولوجيين، بما يسهم في بناء منظومة رقمية متكاملة تدعم تطوير الخدمات وتعزز تجربة المسافر خلال مختلف مراحل الرحلة.

وأضاف أن مصر للطيران تعمل على توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات والاستفادة من القدرات الرقمية المتقدمة لتقديم خدمات أكثر سرعة ومرونة وتخصيصًا، بما يواكب تطلعات المسافرين والتطور المتسارع في صناعة الطيران العالمية.

ويعكس المشروع توجه مصر للطيران نحو تعزيز الاعتماد على الحلول الرقمية الحديثة، وتطوير تجربة المسافر من خلال التكامل بين التكنولوجيا والبيانات والذكاء الاصطناعي، بما يدعم تنافسية الشركة وتطور خدماتها الرقمية خلال المرحلة المقبلة.