مصر تعمل على تحسين تجربة السائحين: متابعة مستمرة لخدمات الاتصالات في المنشآت الفندقية

في إطار توجيهات وزير السياحة والآثار، تستهدف وزارة السياحة تحسين جودة الخدمات المقدمة في المنشآت الفندقية والقرى السياحية والفنادق العائمة، وذلك من خلال تعزيز التجربة الرقمية للنزلاء بما يتماشى مع المعايير العالمية. 

يأتي هذا في ضوء المبادرة الرئاسية لرفع كفاءة البنية التحتية وخدمات الاتصالات في قطاع السياحة، حيث قامت لجنة مشتركة من وزارة السياحة والآثار والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتنفيذ جولات ميدانية على العديد من المنشآت الفندقية في مدينة الغردقة، محافظة البحر الأحمر، لمتابعة مستوى خدمات الإنترنت فائق السرعة.

أوضح محمد عامر، رئيس الإدارة المركزية للمنشآت الفندقية والمحال والأنشطة السياحية، أن الوزارة تقوم بتنظيم هذه الجولات بشكل دوري في مختلف المقاصد السياحية المقررة ضمن المبادرة الرئاسية، حيث أن الهدف من هذه الجولات هو ضمان تطبيق المواصفات القياسية لخدمات الإنترنت وتعزيز البنية التحتية الرقمية في المنشآت الفندقية، كما أن هذا يعزز مستوى رضا النزلاء ويساهم في رفع القدرة التنافسية للمقصد المصري على المستوى العالمي.

وتعمل هذه الجهود في إطار رؤية وزارة السياحة والآثار لتمكين التحول الرقمي في القطاع السياحي، من خلال تطوير بنية تحتية رقمية قوية ومستقرة. الهدف هو تلبية احتياجات السائحين وتعزيز التجربة السياحية بشكل عام، بما يواكب التوجهات العالمية ويعزز من مكانة المقصد السياحي المصري.

من جانبه، أشار الدكتور محمد شعبان، معاون الوزير للخدمات الرقمية ورئيس اللجنة المكلفة بالإشراف على المشروع، إلى أن مشروع تحسين البنية التحتية وخدمات الاتصالات بالفنادق بدأ في عام 2021 ويجري تنفيذه على ثلاث مراحل جغرافية. تشمل المرحلة الأولى محافظات القاهرة والجيزة ومدينة شرم الشيخ، فيما تشمل المرحلة الثانية محافظات البحر الأحمر، الأقصر، أسوان، الإسكندرية، بالإضافة إلى مدن دهب، طابا، ونويبع. أما المرحلة الثالثة، فتغطي باقي محافظات الجمهورية.

تقوم اللجان الفنية المختصة خلال الزيارات الميدانية بإجراء قياسات فنية لسرعات الإنترنت وقوة الإشارة، كما تتأكد من مطابقة الشبكات الداخلية للمواصفات القياسية. كما تتم متابعة مشروع مدّ كابلات الألياف الضوئية واعتماد الفنادق عليها لضمان استقرار وجودة الخدمة. 

كما يتم أيضًا عقد اجتماعات مع مديري تكنولوجيا المعلومات في المنشآت الفندقية لمناقشة التحديات الفنية والعمل على إيجاد حلول بالتنسيق مع الجهات المعنية.

شهدت البنية التحتية الرقمية في الفنادق والقرى السياحية تطورًا ملحوظًا في الفترة الأخيرة، مما انعكس بشكل إيجابي على مستوى رضا النزلاء. تقارير المتابعة الميدانية تؤكد أن تحسين تجربة النزلاء أصبح ملموسًا بشكل كبير، وهو ما يدعم خطط الدولة الهادفة لتحسين جودة الخدمات السياحية في مصر.

وأكدت اللجان الفنية على ضرورة قيام مديري الموارد البشرية والتدريب في المنشآت السياحية بتوجيه العاملين للتسجيل على منصة "إيجتاب" التابعة لوزارة السياحة والآثار، للحصول على الدورات التدريبية المجانية في مجال الفندقة. يأتي هذا في إطار حرص الوزارة على رفع كفاءة العاملين وتنمية مهاراتهم، بما يتوافق مع معايير التطوير المستمر في قطاع السياحة.

تستمر وزارة السياحة والآثار في تنفيذ هذه الجولات الميدانية خلال الفترة القادمة، لدعم الجهود الحكومية في رفع مستوى الخدمات داخل المنشآت السياحية وتوفير بيئة رقمية متطورة تلائم مكانة المقصد المصري، مما يعزز من تنافسيته على خريطة السياحة العالمية.