مصر للطيران ترد على الجدل المثار بشأن تعويض راكبين وتؤكد: اتبعنا الإجراءات الدولية وأخطرنا شركة السياحة بالتعديل
أصدرت مصر للطيران بيانًا إعلاميًا مهمًا ردًا على ما تم تداوله بإحدى المنصات الإخبارية بشأن صدور حكم قضائي يتعلق بإلزام الشركة بسداد تعويض لراكبين بسبب إلغاء رحلة من إسطنبول إلى القاهرة وعدم إخطارهما بتعديل موعد السفر، مؤكدة أن الخبر المنشور لم يتضمن كافة التفاصيل القانونية الخاصة بالقضية، ما أدى إلى تقديم صورة غير مكتملة للرأي العام.
وأوضحت الشركة أن الخبر أغفل الإشارة إلى صدور حكم لصالح مصر للطيران في الدعوى الفرعية المرتبطة بالنزاع القضائي ذاته، وهو الحكم الذي أثبت التزام الشركة الكامل بالإجراءات والقواعد الدولية المنظمة لتعديل مواعيد الرحلات الجوية، وقيامها بإرسال الإخطارات اللازمة إلى شركة السياحة التي قامت بإصدار التذكرتين محل النزاع.
وأكدت مصر للطيران أن مسؤوليتها في هذا الشأن قد تم تنفيذها وفقًا للضوابط المعمول بها عالميًا، حيث تم إخطار شركة السياحة بالتعديل الذي طرأ على موعد الرحلة، إلا أن الشركة المصدرة للتذاكر لم تقم بدورها بإبلاغ الراكبين بالمستجدات الخاصة بالسفر، وهو ما أثبته الحكم الصادر في الدعوى الفرعية.
ويأتي توضيح الناقل الوطني في إطار حرصه على عرض الحقائق كاملة أمام الرأي العام، خاصة في القضايا التي تتعلق بحقوق المسافرين وجودة الخدمات المقدمة، حيث شددت الشركة على أنها تضع راحة العملاء في مقدمة أولوياتها وتلتزم بتطبيق أعلى معايير التشغيل والخدمة المعتمدة دوليًا.
وأكدت الشركة في بيانها أنها تحرص بصورة دائمة على انتظام جداول التشغيل واتخاذ جميع التدابير اللازمة عند إجراء أي تعديلات على مواعيد الرحلات، بما في ذلك إخطار الجهات المعنية والركاب عبر القنوات المتاحة وفقًا للإجراءات المنظمة لذلك، بما يضمن الحفاظ على حقوق المسافرين وتقليل أي آثار قد تترتب على تغيير مواعيد السفر.
كما شددت مصر للطيران على أن سجلها الممتد في خدمة ملايين المسافرين داخل مصر وخارجها يعكس التزامها المستمر بمعايير الجودة والشفافية، وسعيها الدائم إلى تطوير خدماتها بما يتوافق مع أفضل الممارسات العالمية في صناعة النقل الجوي.
وفي ختام بيانها، ناشدت الشركة المواقع الإخبارية ومنصات التواصل الاجتماعي ضرورة تحري الدقة والمهنية عند تناول الأخبار المتعلقة بالناقل الوطني، مؤكدة أهمية الرجوع إلى المصادر الرسمية والجهات المختصة داخل الشركة قبل نشر أي معلومات أو أحكام تتعلق بأنشطتها أو خدماتها.
وأوضحت أن نشر أخبار مقتضبة أو غير مكتملة قد يؤدي إلى تكوين انطباعات غير دقيقة لدى الرأي العام، فضلًا عن المساهمة في تداول معلومات مغلوطة قد تضر بسمعة الشركة الوطنية التي تمثل أحد أهم الكيانات الاستراتيجية في قطاع الطيران المدني المصري.
ويعكس البيان حرص مصر للطيران على الشفافية والتواصل المباشر مع الجمهور، وتأكيدها المستمر على احترام حقوق العملاء والالتزام بالمعايير الدولية في مختلف مراحل التشغيل، بما يعزز الثقة في خدمات الناقل الوطني ويؤكد مكانته الرائدة في صناعة الطيران بالمنطقة.
